Nosso horário de atendimento on-line
Nossa equipe está disponível para atendimento nos seguintes horários:
Sugestões para uma melhor experiência
Antes de abrir um chamado
Ao abrir o chamado
Durante o atendimento
Boas práticas no uso diário
Política de Suporte AC3
Conheça o que está incluído e o que não está incluído em nossos serviços de suporte técnico
Serviços Incluídos
Serviços Não Incluídos
Aviso Importante sobre Responsabilidades Fiscais
É fundamental que os arquivos das NFe, NFCe e CTe, bem como os respectivos XMLs de cancelamento, denegadas ou inutilizadas, sejam enviados dentro do prazo legal de apresentação mensal aos órgãos competentes.
A Autocom3 Tecnologia de Softwares não se responsabiliza por consequências fiscais decorrentes da ausência ou atraso no envio desses arquivos.
Para manter a conformidade fiscal de sua empresa, recomendamos:
- Validar com o contador a conferência dos arquivos XML processados em relação ao faturamento registrado.
- Atentar-se a possíveis divergências, como ausência de arquivos, numeração incorreta ou diferenças no faturamento.
- Em caso de inconsistências, abrir um ticket conosco para envio dos arquivos antes do término do prazo legal.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e fornecer orientações adicionais.
Processos Específicos
Instalação de Impressora
O cliente deve instalar e testar a impressora. Após isso, a equipe de suporte da AC3 realizará a integração da impressora ao sistema.
Geração de Arquivos
A disponibilização dos arquivos fiscais para a contabilidade é de responsabilidade do cliente. Caso tenha dúvidas sobre o procedimento de envio, o cliente pode solicitar suporte à equipe da Autocom3, que estará à disposição para orientações.
O envio desses arquivos para a contabilidade é de responsabilidade exclusiva do cliente.
